(網(wǎng)經(jīng)社訊)在互聯(lián)網(wǎng)賦能下，近年來，鮮花電商備受年輕人追捧，但由于鮮花行業(yè)供應(yīng)鏈及配送環(huán)節(jié)要求高，導(dǎo)致鮮花商品質(zhì)量受損影響用戶體驗(yàn)也是鮮花電商發(fā)展的一大痛點(diǎn)。母親節(jié)剛過，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）就頻頻接到用戶投訴花禮網(wǎng)、快送鮮花網(wǎng)、愛花居鮮花店等鮮花電商平臺。
逾期未發(fā)貨 退款難成鮮花電商投訴熱點(diǎn)
5月10日，廣東省的袁女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月8日在微信愛花居鮮花店平臺上購買一束鮮花，本想在5月9日母親節(jié)當(dāng)天能夠借助平臺送花給母親驚喜。但是在5月9日鮮花壓根沒送到母親手上并且在平臺還無法操作退款。期間找客服問鮮花幾點(diǎn)能送到，客服回復(fù)12點(diǎn)前，然后袁女士告知并沒有在12點(diǎn)收到鮮花客戶就把我轉(zhuǎn)到售后，售后客服幫忙查詢訂單狀態(tài)后只回復(fù)說已經(jīng)幫忙催單。
但截至5月9日下午6點(diǎn)多還未收到花，袁女士于是主動撥打配送電話，配送電話里告知說要晚上8點(diǎn)才能送到，因?yàn)槭枪?jié)假日原因也表示理解但還是催促幫忙快點(diǎn)送，后面到了晚上9點(diǎn)還沒送，袁女士覺得不對勁了，在平臺上取消訂單但當(dāng)時(shí)已經(jīng)無法取消了，申請投訴也被撤銷回到待收貨狀態(tài)，多次投訴多次被撤銷。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自愛花居鮮花店官網(wǎng)）
5月9日，廣東省的徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于母親節(jié)當(dāng)天在花禮網(wǎng)訂購一束玫瑰花送到南昌進(jìn)賢，預(yù)定下午5點(diǎn)前送達(dá)，花禮網(wǎng)卻在下午4點(diǎn)短信告知缺貨無法送達(dá)，于是徐女士要求退款，但是對方無人回復(fù)，客服無法找到，網(wǎng)頁無處申請退款，根本沒有售后，購物體驗(yàn)非常不好。
徐女士進(jìn)一步表示自己已經(jīng)按照花禮網(wǎng)提示的回復(fù)了短信說需要退款，但是根本沒有得到回復(fù)。徐女士認(rèn)為如果缺花材就早點(diǎn)告知，而不是快到預(yù)定時(shí)間才只簡單的發(fā)個(gè)短信而已，這是母親節(jié)的禮物，不是隨便買的一個(gè)東西。作為鮮花平臺，消費(fèi)者都是在節(jié)日才特意過來購買產(chǎn)品的，如果不能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，禮品就毫無意義，應(yīng)立即同意退款。期間多次聯(lián)系在線客服，400電話，都無人應(yīng)答，根本就是虛設(shè)的，徐女士表示自己的訴求就是盡快退款。對此，“花禮網(wǎng)”向“電訴寶”反饋稱：款項(xiàng)已經(jīng)為您辦理了，已安排退回了，請注意查收。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自快送鮮花網(wǎng)官網(wǎng)）
同樣在5月9日，“電訴寶”接到山西省的王先生投訴稱，自己在5月8日晚七時(shí)許訂購（已付款）鮮花約定5月9日上午8至11時(shí)送達(dá)，但超過此時(shí)間多次電話微信聯(lián)系客服，不予回復(fù)接聽，沒有送達(dá)。王先生表示當(dāng)時(shí)自己在發(fā)起訂單后被催促多次付款，付款后客服確認(rèn)訂單，假裝很正式的服務(wù)后然后就將自己拉黑，在此之前詢問了是否加單，未果后再發(fā)信息已經(jīng)不回。待至第二日送貨時(shí)間超出后王先生起疑心開始撥打電話，微信聯(lián)系，但均未能得到回復(fù)。
鮮花電商平臺繁雜 亂象叢生
依據(jù)“電訴寶”2020年全年受理的全國480家電商平臺海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2020年度鮮花電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》顯示，2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及鮮花電商平臺有花禮網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、花易達(dá)、Flowerplus花加、四葉鮮花、中國網(wǎng)上花城。
此前，一朵朵鮮花、門客生活、窩的鮮花、與花生活、愛花居、送花網(wǎng)、花意生活、花間意鮮花網(wǎng)、娟蝶鮮花網(wǎng)、幸?；◢u、心成花店等也接到消費(fèi)者的投訴。
據(jù)“電訴寶”收到用戶維權(quán)案例顯示，涉及投訴較多的鮮花電商平臺消費(fèi)問題主要有配送不及時(shí)、久未發(fā)貨、鮮花質(zhì)量差、售后服務(wù)態(tài)度差等消費(fèi)問題。為此，網(wǎng)經(jīng)社長期發(fā)起電商系列鮮花電商亂象調(diào)查專項(xiàng)行動，如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺免費(fèi)開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
